O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação para expor uma sequência inaceitável de negligências, falta de suporte e práticas irregulares por parte deste estabelecimento, que resultaram na [Editado pelo Reclame Aqui] de duas aves e em um sofrimento extremo aos animais e à minha família.
1. A primeira compra e o primeiro óbito:
Adquiri um filhote de Ringneck que [Editado pelo Reclame Aqui] em menos de duas semanas após a compra. O filhote apresentou episódios de automutilação e foi levado ao veterinário do próprio estabelecimento, que prescreveu três medicamentos. Após o início do tratamento, o animal desenvolveu uma mancha roxa na região abdominal e veio a óbito. Ao procurar o responsável para solicitar o ressarcimento ou a substituição da ave, fui tratado com absoluto descaso: alegaram que não haveria devolução nem substituição sem um laudo de necropsia (cujo valor equivale ao preço de uma ave nova).
2. A "substituição" por animais com graves problemas de saúde:
Diante da recusa, o responsável afirmou que tinha duas aves com "síndrome das pernas abertas" que representavam "um problema" para o estabelecimento e ofereceu entregá-las para quitar a situação: um novo Ringneck e um Agapornis. Aceitei no intuito de salvar os animais e dar a eles o suporte necessário.
3. Venda de alimento clandestino e sem rotulagem:
Junto com o manejo, foi comercializada/fornecida uma papinha para filhotes sem rótulo, sem data de validade, sem lote e sem informações nutricionais ou registro no MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento).
Pouco tempo após o consumo desse alimento, ambas as aves adoeceram no mesmo dia, apresentando quadro gravíssimo de estase de papo, regurgitação contínua e melena (fezes pretas, indicando sangramento gastrointestinal severo). Ao chegar em casa vindo do hospital, deparei-me com o Agapornis morto com o mesmo sintoma de fezes pretas.
4. Lesão física grave constatada por Raio-X (Maus-tratos/Negligência):
O filhote de Ringneck foi encaminhado com urgência ao Hospital Veterinário da USP (HOVET-USP). Durante o atendimento emergencial:
O exame de Raio-X constatou que a pata da ave estava completamente quebrada (fratura grave), e não apenas afetada por "perna aberta" como havia sido informado pelo estabelecimento, evidenciando negligência extrema ou maus-tratos no manejo prévio.
O animal teve de receber fluidoterapia (soro) e medicação antibiótica intravenosa de emergência para conter o sangramento e a infeção gastrointestinal provocada pela estase da alimentação inadequada.
Conclusão e Pedido:
A conduta do estabelecimento viola gravemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) ao comercializar produtos clandestinos sem rotulagem (Art. 31 do CDC), vender animais doentes com vícios ocultos e omitir lesões graves (fratura exposta/interna).
Exijo o ressarcimento integral dos valores gastos com a aquisição, medicação e custos veterinários de emergência, bem como uma posição formal da empresa sobre as irregularidades cometidas na venda de alimento sem procedência e no manejo dos animais. Caso não haja solução amigável imediata, as denúncias serão formalizadas junto ao PROCON, à Vigilância Sanitária, ao CFMV/CRMV e às autoridades de proteção animal por maus-tratos