Reclamação de Entrega e Cobrança - Pedido Não Entregue e Estorno Solicitado
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 20:22
ID: 249013195
Fiz uma compra na loja e escolhi o frete mais rápido, que seria por motoboy, entregue em dois dias. No dia correto da entrega, o motoboy mandou mensagem através do ***** que estava em frente à minha casa, mas não tinha ninguém. Eu respondi que eu e minha mãe estávamos na sala e com a porta aberta, ou seja, o motoboy não tentou fazer a entrega. Após isso, enviei um e-mail para o SAC da Aviamentos e, aparentemente, também o motoboy agiu de má-fé, pois não fez a entrega nos próximos dias. Hoje, *****, recebi um e-mail do SAC da ***** informando que o meu pedido foi entregue. Se de fato tivesse ocorrido, o pedido teria chegado em atraso. Porém, nem isso ocorreu. Mais um problema a acumular: o pedido não foi entregue. Aguardo um retorno da ***** e o meu estorno integral.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:09
Boa tarde!!
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos aqui para ajudar.
No dia 19/05 recebemos sua reclamação pelo whatsapp da loja informando que não tinha recebido seu pedido conforme solicitado.
consultamos através do sistema que seu pedido tinha finalizado a entrega no dia 13/05 conforme anexo em arquivo.
Mais diante da reclamação abrimos uma não conformidade interna com a Falcao flex que é responsável pelos envios da Loja. De imediato eles solicitaram ao motoboy que retornasse ate o local de entrega para que pudesse verificar o que ocorreu, pois o cliente estava afirmando que não recebeu o pedido.
Dia 20/05 dia seguinte, o motoboy esteve na casa da senhora conforme anexo, e não foi recebido por nenhum morador, onde constatou que o material foi entregue na casa ao lado que tem a mesma cor e esta no mesmo muro. ( mais não justifica o erro de ter entregue a mercadoria ao vizinho ), apresentamos o vídeo para senhora Adriana onde a mesma disse não poder retirar. Com isso optamos por fazer o cancelamento do pedido e efetuar a devolução do valor pago ao cliente.
Forma de pagamento do pedido : cartão de credito parcelado em 4x sem juros
Para que não tivesse mais transtorno em efetuar o cancelamento do pedido no cartão de credito e demorar para ter o retorno do banco, efetuamos de forma rápida e pratica o pix saindo da conta da empresa e entrando na conta da senhora no mesmo dia, conforme a senhora mesmo confirmou e vamos anexar também.
Não conformidade resolvida no dia 21/05 e valor do pedido na conta da senhora conforme combinado.
2 dias após termos resolvido toda a não conformidade gerada pela entrega, recebemos do nosso setor jurídico uma notificação do banco informando que a senhora tinha contestado o pagamento junto ao cartão de credito que utilizou dentro do site, mesmo estando com o valor na conta que devolvemos a senhora por Pix.
Estamos entrando em contato desde o dia 25/05 para que possa devolver o valor a nossa empresa uma vez que efetuamos o pagamento por pix para ajudar e acabamos ficando sem o pix e sem o pagamento do banco, devido a sua contestação junto ao banco mesmo estando com o valor na conta .
Ficamos no aguardo com retorno muito obrigado.