Não recebi o estorno correto e a loja não resolve meu problema

Fiz duas compras no início de agosto e estou até agora tentando o estorno, quase 2 meses. Primeiro o site não reconhecia que haviam sido entregues os pedidos. Fui na loja e falaram que não podiam fazer nada, só no site. O site falou para ir na loja novamente devolver. Voltei explicando isso e também seguiram sem querer receber, mas eventualmente aceitaram receber. Aí entraram em contato com o ecommerce para gerar minhas devoluções, e estornaram valor abaixo do esperado (um dos produtos q paguei 212,21 foi estornado com apenas 199). Ainda mais depois de toda a dor de cabeça e tempo perdido, o mínimo é eu receber meu dinheiro corretamente. Já mandei email 2 vezes e ninguém me responde mais, impressionante a dificuldade da marca em resolver as coisas. Sem contar que tentei trocar uma delas de tamanho e ninguém quis fazer a troca então até desisti. Obviamente nunca mais compro na Aviator dado o app, comunicação e atendimento em loja péssimos e mal sincronizados, mas o mínimo é eu receber o que paguei.