O que aconteceu
No dia 10/09/2026, viajei do Rio de Janeiro para Montevidéu, no Uruguai, tendo realizado uma reserva de veículo para retirada às 14h do dia 10/09/2026 e devolução em 12/09/2026, junto à AVIS no Aeroporto de Montevidéu.
A contratação foi intermediada pela Decolar.com e, NA PUBLICIDADE E NAS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO, CONSTAVA EXPRESSAMENTE QUE A CAUÇÃO/GARANTIA EXIGIDA PARA A LOCAÇÃO SERIA DE R$ 4.200,00.
Realizei a contratação confiando nessa informação. Meu cartão de crédito possuía aproximadamente R$ 4.500,00 de limite disponível, portanto suficiente para suportar a caução de R$ 4.200,00 que havia sido previamente informada.
Entretanto, ao chegar ao balcão da AVIS no Aeroporto de Montevidéu para retirar o veículo, fui surpreendido com a exigência de aproximadamente R$ 5.500,00 de caução.
Ou seja, a informação apresentada na contratação era de R$ 4.200,00, mas, somente no momento da retirada do veículo, quando eu já estava em outro país e dependia do automóvel reservado, foi exigido valor aproximadamente R$ 1.300,00 superior.
Como meu limite disponível era de aproximadamente R$ 4.500,00, não consegui realizar a caução em meu próprio cartão.
Diante da situação criada pela divergência de valores e sem alternativa prática para retirar o veículo, MINHA NAMORADA, *****, PRECISOU CEDER SEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE FOSSE REALIZADA A CAUÇÃO DE APROXIMADAMENTE R$ 5.500,00.
Portanto, é importante deixar claro: o cartão de Uiara somente foi utilizado porque o valor da caução efetivamente exigido pela AVIS foi superior aos R$ 4.200,00 previamente anunciados e informados na contratação.
Além disso, fomos informados de que a caução seria liberada em aproximadamente 7 dias após a devolução do automóvel, desde que não houvesse multa, dano ou qualquer outra intercorrência.
O veículo foi regularmente devolvido em 12/09/2026, sem qualquer intercorrência ou pendência informada pela AVIS.
A locação e o seguro com cobertura/garantia total também foram devidamente pagos.
Apesar disso, transcorrido o prazo informado de 7 dias, o limite correspondente à caução permaneceu indisponível no cartão de Uiara.
Diante da demora, entrei em contato diretamente com a unidade da AVIS no Aeroporto de Montevidéu.
Durante o atendimento, fui informado pelo próprio funcionário da AVIS de que A EMPRESA AINDA NÃO HAVIA DADO BAIXA NA GARANTIA.
Essa informação é especialmente grave, pois demonstra que, mesmo após a devolução regular do automóvel e o transcurso do prazo informado ao consumidor, a garantia permanecia ativa por ausência de baixa pela própria locadora.
Após minha reclamação, o funcionário informou que realizaria a baixa no sistema e encaminharia um comprovante pelo WhatsApp.