Nao recebi o produto
Respondida
Novo Hamburgo - RS
30/07/2026 às 13:58
ID: 255229177
Realizei uma compra diretamente no site da Avozon no dia 21/07, referente ao pedido n *****.
No momento da compra, não havia opção de frete grátis. Escolhi e paguei por uma modalidade que informava a entrega até o dia 30/07. Entretanto, hoje, último dia do prazo, o pedido continua apenas com o status em separação: ainda não está pronto para coleta, não foi coletado pela transportadora e muito menos entrou em trânsito.
Além disso, embora a compra tenha sido realizada no dia 21/07, a nota fiscal foi emitida somente no dia 28/07, demonstrando a demora no processamento do pedido.
Estou tentando resolver a situação com o SAC desde terça-feira. Inicialmente, fui informada de que houve um problema de integração, que supostamente já teria sido solucionado, e que em breve o pedido teria andamento. Depois, disseram que a transportadora ainda não realizou a coleta. Porém, nenhuma solução concreta ou nova previsão de entrega foi apresentada.
Os problemas internos entre a empresa, o sistema e a transportadora não podem ser transferidos ao consumidor. Paguei por uma modalidade de frete com prazo determinado e a mercadoria sequer foi coletada até o último dia previsto para a entrega. Também encontrei diversas reclamações semelhantes, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Solicito uma solução imediata, com:
1. A confirmação da data real e definitiva de entrega;
2. O envio imediato da mercadoria pela modalidade contratada ou por outra mais rápida, sem nenhum custo adicional;
3. A devolução do valor pago pelo frete, considerando que o prazo contratado não foi cumprido.
Caso a empresa não consiga realizar a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral e imediato de todos os valores pagos.
Não quero receber apenas uma resposta genérica informando que o pedido terá andamento em breve. Aguardo uma solução concreta para o pedido n *****.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 21:13
Olá, Bianca!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Analisamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que houve uma falha de integração entre nossas plataformas, ocasionada pelo processo de transição para um novo sistema. Essa situação impactou o processamento do seu pedido e, consequentemente, atrasou sua expedição. Reconhecemos que essa não foi a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos abaixo:
1. Confirmação da data de entrega:
Seu pedido já está pronto para coleta em nosso centro de distribuição, em Itajaí/SC, e seguirá com prioridade pela Loggi com destino a Novo Hamburgo/RS. Após a coleta, a previsão de entrega é de até 5 dias úteis, conforme o prazo operacional da transportadora para esse trajeto.
2. Envio da mercadoria:
O pedido encontra-se pronto para coleta e seguirá com prioridade. Nossa equipe acompanhará toda a movimentação até a confirmação da entrega, mantendo o monitoramento do envio para garantir que tudo ocorra conforme o previsto.
3. Valor do frete:
Conforme comunicado via WhatsApp, já realizamos o estorno integral do valor pago pelo frete, como forma de reconhecer a falha ocorrida em nosso processo.
Estamos passando por uma fase de transição de sistemas, com o objetivo de aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Lamentamos sinceramente que essa mudança tenha impactado o processamento do seu pedido e ocasionado esse atraso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição, acompanhando o seu pedido até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Avozon.