Resolvido

Inversor com defeito, burocracia para garantia e falta de energia por mais de 13 dias.

AVT ENERGY COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO

cidade: Jaguariúna

O que aconteceu

Compramos uma usina e o inversor véio com defeito,

São muito burocráticos para a garantia, fazem a fábrica dar garantia e esta não tem prazo para entregar o novo.

Já estou a 13 dias sem geração de energia e não sei quando que vai chegar o inversor novo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AVT ENERGY COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    11/06/2026 às 08:25

    Olá, Jucenir.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do sistema durante esse período.

    Gostaríamos de esclarecer que, desde a abertura do atendimento, a AVT vem acompanhando o caso junto ao integrador responsável pela instalação e ao fabricante do equipamento.

    Após as análises iniciais, foi necessário seguir o processo de garantia estabelecido pelo fabricante do inversor, que já está em andamento. O equipamento foi removido, embalado conforme as orientações do fabricante e encaminhado para a próxima etapa logística da tratativa.

    Ressaltamos que a autorização e o fornecimento do equipamento de reposição são de responsabilidade do fabricante. À AVT cabe prestar suporte e acompanhar o processo, o que vem sendo realizado desde o início do atendimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe AVT Distribuidora Solar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    .