Microinversores Fox ESS inoperantes após 3 dias e falta de solução
Respondida
Várzea Paulista - SP
22/12/2025 às 16:14
ID: 235596931
No dia 22/11/2025, foi instalado em minha residência o sistema fotovoltaico. A partir de 26/11/2025, o sistema passou a operar normalmente. Entretanto, no dia 29/11/2025, apenas três dias após o início da operação, os dois microinversores Q1-2500-E, da fabricante Fox ESS, apresentou falha e estão completamente inoperante desde então. Hoje, 22/12/2025, o problema permanece sem solução, resultando em prejuízo contínuo na geração de energia. Apesar da visita de representantes técnicos à minha residência para análise do defeito, até o momento não recebi qualquer posicionamento oficial sobre a substituição do microinversor, sobre as providências que serão adotadas para correção definitiva do problema ou sobre eventuais compensações pelos prejuízos causados. Solicito máxima urgência na solução, com a imediata reposição do equipamento e o devido esclarecimento formal sobre as medidas que serão tomadas.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:58
Olá Leandro, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Sabemos o quanto a expectativa em relação à geração de energia é importante e pedimos desculpas pelo atraso na solução.
Informamos que o equipamento foi devidamente analisado e a garantia já foi aprovada pelo fabricante, o que nos permite avançar com a substituição do material defeituoso.
Reforçamos ainda que até o dia 26/12/2025, o vendedor responsável entrará em contato para informar a data prevista de entrega do novo microinversor, garantindo total transparência no processo.
Estamos trabalhando junto ao fabricante e à nossa equipe interna para que o novo produto seja entregue o mais rápido possível, minimizando os prejuízos e restabelecendo o pleno funcionamento do sistema.
Atenciosamente,
Equipe AVT - Distribuidora Solar