O que aconteceu
Estou entrando em contato novamente sobre a falta dos dois inversores fotovoltaicos no pedido que fizemos para um projeto da JRA Energy. Como já expliquei anteriormente, a entrega foi realizada, porém 1 inversor híbrido de 7,5K e 1 inversor de 15K não vieram junto.
Já se passaram quase três semanas desde que reportei o problema, e até o momento não recebi nenhuma resposta concreta sobre como e quando isso será resolvido. Já tentei resolver essa situação de forma tranquila, mas infelizmente não tive o retorno necessário da parte de vocês.
Preciso, sem falta, de uma resposta objetiva, com um prazo definido para o envio dos inversores faltantes. Essa pendência está impactando diretamente o andamento da nossa obra e o cumprimento dos nossos prazos com o cliente, então não tenho mais como aguardar indefinidamente.
Fico no aguardo do retorno de vocês.
Numero do Pedido: *****
Numero da Ocorrência: *****
Data da Ocorrência: 23/07/2026
Equipamentos Faltantes: INVERSOR SOFAR | 15KTLX-G3-LV 220V e INVERSOR HIBRIDO 7.5K-LSP1 - SOFAR
Atenciosamente,
Andréa Rangel - JRA Energy
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4Interações da reclamação
AVT ENERGY COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
21/09/2026 às 08:34
"Olá, Andréa!
Primeiramente, lamentamos profundamente os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Em atenção à sua manifestação, a AVT Energy realizou as devidas verificações acerca dos equipamentos mencionados e, conforme seus registros internos de expedição, todos os produtos adquiridos foram devidamente separados, expedidos e entregues.
Ressaltamos, ainda, que o recebimento das mercadorias ocorreu sem qualquer apontamento ou ressalva quanto à ausência de equipamentos no documento fiscal. Ainda assim, após o recebimento da manifestação, a situação foi prontamente analisada pela AVT Energy e tratada pelos departamentos responsáveis que mantiveram contato com o cliente para esclarecimentos e para buscar uma solução para a questão apresentada.
No curso das tratativas, foi viabilizado o atendimento da pendência apresentada, não havendo, desde então, novas solicitações relacionadas ao caso junto à empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe AVT Energy."
Att.