Compra não entregue e falta de transparência da empresa sobre o status do pedido e reembolso.
Respondida
Recife - PE
09/06/2026 às 09:57
ID: 250883137
Fiz uma compra no dia 06/05 e me deram a previsão de entrega para o dia 14/05, faz quase UM MÊS que era pra ter chegado e de acordo com o rastreamento dos correios NEM FOI POSTADO. Quando entrei em contato com a empresa apenas jogaram a culpa para os correios e me pediram para escolher entre receber reembolso daqui a NOVENTA DIAS ou esperar o pedido chegar (pedido esse que NEM FOI POSTADO). Empresa horrível com atendimento pior ainda, total falta de consideração e transparência com o cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:22
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato através desse canal de comunicação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem registradas de forma transparente. Em nosso contato realizado em 25/05, apresentamos três alternativas para a resolução da situação do seu pedido: aguardar a entrega, receber créditos para utilização em nosso site ou solicitar o reembolso do valor pago. Na ocasião, sua escolha foi aguardar a entrega do pedido.
Também deixamos claro que, caso mudasse de ideia a qualquer momento, bastaria entrar em contato conosco para solicitar uma das outras opções disponibilizadas, incluindo o reembolso ou a conversão do valor em créditos.
Sobre o prazo de estorno informado, é importante esclarecer que não se trata de um prazo definido pela Avvi. Nos casos de compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do reembolso, a operadora do cartão pode levar até 90 dias para processar e lançar o estorno na fatura, conforme suas próprias políticas e procedimentos.
Quanto ao rastreamento, entendemos a preocupação, porém, após a saída do pedido da Avvi, a entrega passa a ser responsabilidade da empresa transportadora. Por se tratarem de empresas distintas, não temos acesso a sistemas internos ou informações adicionais dos Correios além das disponibilizadas no próprio rastreamento. Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível dentro do que está ao nosso alcance.
Reforçamos que, durante todo o atendimento, procuramos agir com transparência, esclarecendo suas dúvidas e oferecendo alternativas para que você pudesse escolher a solução que melhor atendesse às suas necessidades. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de nos colocar à disposição para auxiliá-la.
De toda forma, nosso compromisso permanece o mesmo. Caso não deseje mais aguardar a entrega, pedimos que entre em contato conosco e teremos o maior prazer em dar continuidade à alternativa de sua preferência, conforme já informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Nosso canal de atendimento (SAC) está disponível pelo número:
(22) 99872-8634
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: 07h às 17h
Sexta-feira: 07h às 16h
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Avví