Demora no envio do código de rastreio e atraso na entrega após confirmação de pagamento
Resolvido
Cariacica - ES
27/04/2026 às 12:35
ID: 247056991
Fiz uma compra na loja dia 21 e até hoje não recebi o código de rastreio mesmo tendo pedido. A última atualização que tive foi que o pagamento foi aprovado sendo que a entrega é prevista para 4 - 6 dias úteis e pelo visto ela ainda nem saiu da loja.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:31
Olá! Recebemos a notificação de sua comunicação junto ao Reclame Aqui referente ao pedido *****. Informamos que, sobre o que foi manifestado, identificamos a indisponibilidade de um dos itens do seu pedido após a aprovação do pagamento. Entramos em contato diretamente com você para alinhar a melhor solução, e conforme sua preferência, o item em falta foi cancelado com solicitação de estorno já encaminhada ao nosso financeiro. O valor será devolvido no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo de 3 a 5 dias úteis, e o restante do pedido segue para envio normalmente.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de uma informação adicional.
Nosso canal de atendimento (SAC) está disponível pelo número:
(22) 99872-8634
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: 07h às 17h
Sexta-feira: 07h às 16h
Atenciosamente,
Equipe Avví
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:08
Compraria de novo mas não criaria expectativas de que chegasse no prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7