Estorno de peças devolvidas não recebido após solicitação de troca
Respondida
Vinhedo - SP
28/05/2026 às 00:20
ID: 249898137
Fiz uma compra pelo tiktok shop, porém as peças ficaram grandes e solicitei a troca. Devolvi as 3 peças juntas na mesma caixa ao vendedor, porém recebi o estorno de 1 peça. as demais não consta como devolvidas e não consigo receber o estorno.
Já fiz a solicitação pelo app porém cancelaram o meu reembolso!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:05
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato através desse canal de comunicação.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração em relação ao processo de devolução e reembolso.
Verificamos que as peças devolvidas foram recebidas e devidamente informadas à plataforma. No entanto, é importante esclarecer que a AVVI não realiza diretamente os reembolsos das compras efetuadas pelo TikTok Shop, pois o TikTok atua como plataforma própria de marketplace e é o responsável por toda a gestão financeira dos pedidos, incluindo aprovações, cancelamentos e liberações de reembolso.
A AVVI possui acesso apenas às informações referentes às peças recebidas na devolução, sendo nosso papel comunicar ao TikTok o recebimento dos itens. Porém, não temos autonomia para efetuar reembolsos, reativar devoluções canceladas ou alterar decisões tomadas pela plataforma.
Nesses casos, a responsabilidade pela análise e liberação do reembolso é exclusivamente do TikTok Shop. Por isso, orientamos que a reclamação seja registrada diretamente junto ao suporte da plataforma, para que eles possam realizar a verificação interna e dar continuidade à solução do caso.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição dentro das limitações de acesso que temos pela plataforma.
Nosso canal de atendimento (SAC) está disponível pelo número:
(22) 99872-8634
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: 07h às 17h
Sexta-feira: 07h às 16h
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Avví