Há meses espero o reembolso de um macaquinho devolvido e nada!
Respondida
Florianópolis - SC
11/06/2026 às 14:15
ID: 251136673
Fiz uma compra no final de 2025 e até hoje estou aguardando o estorno da devolução de um macaquinho. Eles dizem que autorizaram o reembolso. Mas, não recebi nada através do banco e sempre que comunico a loja eles deixam tudo por conta do banco: "é o banco que vai resolver a partir daqui" ou "não podemos fazer nada". Eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:36
Olá, Vitória.
Verificamos o seu caso e identificamos que a devolução parcial do produto foi recebida e conferida corretamente. Inicialmente, o valor correspondente foi disponibilizado como crédito em nosso site.
Posteriormente, você optou pelo reembolso do valor pago. No entanto, antes da conclusão desse processo, foi aberta uma contestação da compra junto à administradora do cartão. Nesses casos, por procedimento financeiro e de segurança, precisamos aguardar a finalização da análise da contestação para evitar duplicidade de reembolso.
Após a conclusão da análise e a negativa da contestação pela operadora do cartão, solicitamos o reembolso ao nosso setor financeiro. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no mesmo cartão utilizado na compra.
O prazo para que a solicitação seja processada e notificada é de 3 a 5 dias úteis. Após esse período, a visualização do crédito na fatura depende exclusivamente dos prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 90 dias, conforme as regras da operadora.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a disponibilização do crédito após a confirmação do estorno, orientamos o contato com a central de atendimento da administradora do seu cartão.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Nosso canal de atendimento (SAC) está disponível pelo número:
(22) 99872-8634
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: 07h às 17h
Sexta-feira: 07h às 16h
Atenciosamente,
Equipe Avví