Insatisfação com a primeira compra na Avvi: atraso na entrega e falta de transparência
Respondida
Vitória - ES
30/04/2026 às 06:24
ID: 247349719
Fiz minha primeira compra na Avvi e, sinceramente, estou extremamente frustrada com a experiência.
Realizei o pedido no dia 12 de abril, com prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis prazo esse que não foi cumprido em nenhum momento. Além disso, o site de vocês não fornece informações claras sobre a movimentação do pedido. Nos Correios, a única atualização é aguardando postagem de etiqueta, o que só aumenta a insegurança.
Toda vez que entro em contato, recebo um novo prazo que novamente não é cumprido. Já é a terceira vez que isso acontece com o mesmo pedido. É desgastante e desrespeitoso com o cliente.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A marca investe fortemente em propaganda e está presente em diversas mídias sociais, mas, na prática, a experiência de compra é decepcionante.
Entendo perfeitamente a expectativa e a ansiedade de quem aguarda um produto, mas o mínimo esperado é transparência e cumprimento dos prazos informados. Infelizmente, isso não está acontecendo.
Situação lamentável.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:40
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que seu caso já está sendo analisado com a devida atenção.
Verificamos que a previsão de entrega do seu pedido era para o dia 29/04. Como a entrega não foi concluída até o momento, abrimos um chamado junto aos Correios para agilizar a finalização.
O prazo de retorno desse chamado é de até 5 dias úteis. Fique tranquila, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você pelo nosso WhatsApp: (22) 99872-8634.
A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Avví