O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação referente ao pedido n *****, realizado em 06/10/2026, que, segundo o rastreamento dos Correios, consta como entregue. Entretanto, não recebi a mercadoria.
Ressalto que o endereço informado está correto e que recebo normalmente diversas encomendas de outras empresas, inclusive do Mercado Livre, sem qualquer dificuldade.
Além disso, outros moradores da minha região estão relatando o mesmo problema: os Correios registram as encomendas como entregues, mas os destinatários não recebem os produtos.
Diante dessa situação, solicito que a AVVI entre em contato com os Correios para apurar o ocorrido, exigindo o comprovante de entrega e a identificação da pessoa que supostamente recebeu minha encomenda.
Entendo que a responsabilidade pelo transporte envolve a empresa contratada para a entrega, porém, como consumidora, realizei a compra diretamente com a AVVI e espero que a situação seja solucionada pela empresa.
Solicito a entrega efetiva dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pois não posso assumir o prejuízo por uma mercadoria que não recebi.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas orientações para acompanhar o rastreamento, uma vez que o problema é justamente a informação incorreta de entrega.
Desde já, agradeço a atenção e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Avvi Sportswear respondeu
20/10/2026 às 15:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal de comunicação!
Inicialmente, abrimos um protocolo junto aos Correios para entender o que estava acontecendo com a entrega do seu pedido. Recebemos o retorno de que a encomenda estava sem cobertura para entrega domiciliar. Acreditamos que essa situação possa ter sido impactada pela alta demanda após a greve dos Correios, mas seguimos buscando esclarecimentos sobre o ocorrido.
Entramos novamente em contato com os Correios após contato telefone e reativamos o chamado, informando que houve três tentativas de entrega em dias diferentes, sem que você recebesse o contato do carteiro no endereço. Estamos verificando internamente o que pode ter acontecido e cobrando um posicionamento sobre essa situação.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação causada pela experiência com a entrega. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não recebê-lo como esperado.
No momento, a encomenda consta aguardando retirada nos Correios. Pedimos que acompanhe as atualizações do rastreamento para verificar as orientações sobre a retirada.
De toda forma, caso o pacote retorne à nossa fábrica, pode ficar tranquila: daremos andamento ao reembolso integral do valor pago, para que você não seja prejudicada por essa situação.
Seguimos acompanhando o caso e buscando uma solução. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tentarmos resolver esse transtorno da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Lethycia | Satisfação do Cliente Avví
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa informou que os Correios não abrangem a área de entrega do meu endereço e que, por esse motivo, eu teria que retirar a mercadoria pessoalmente na agência localizada na Rua Araribóia, n *****, Centro de Vila Velha ES, CEP *****. Informou, ainda, que entraria em contato com os Correios para verificar a situação e buscar uma solução para o problema.