Não recebi meu pedido ***** e a Avvi não me dá suporte

Reclamação Mau atendimento e falta de suporte sobre pedido em atraso

Estou bastante insatisfeita com o atendimento da Avvi em relação ao meu pedido *****.

Estou tentando apenas obter informações sobre a localização e a previsão de entrega da minha encomenda, já que a transportadora responsável não atualiza o rastreamento e também não me dá nenhum retorno.

Ao buscar ajuda com a Avvi, esperava receber suporte para solucionar a situação. Porém, tive uma experiência bastante desagradável com o atendimento. A forma como fui tratada fez parecer que eu estava fazendo uma cobrança indevida ou criando um problema simplesmente por questionar onde está o meu pedido.

Em vez de receber uma postura de suporte ao consumidor, senti que a responsabilidade foi simplesmente transferida para a transportadora, como se a questão não tivesse relação com a Avvi. Entendo que a entrega seja realizada por uma empresa terceirizada, mas, como cliente da Avvi, acredito que é responsabilidade da empresa intermediar a situação e buscar uma solução quando a transportadora não presta informações.

É muito chato precisar ficar cobrando informações básicas sobre uma compra e ainda ter a sensação de que estou incomodando por querer saber onde está um produto que já comprei e estou aguardando receber.

Não estou questionando por falta de paciência. Estou buscando uma informação que deveria estar disponível de forma clara e um suporte adequado quando existe um problema na entrega.

Espero que a Avvi reveja a forma como esse tipo de situação é conduzido e, principalmente, que me forneça uma posição concreta sobre o meu pedido e uma previsão real de entrega, em vez de simplesmente direcionar a responsabilidade para a transportadora.

Aguardo uma solução e um atendimento compatível com o que se espera de uma empresa que preza pela experiência de seus clientes.