Pedido sem atualização de rastreio há quase duas semanas e prazo de entrega expirando

Olá, bom dia!

Compreendo sua preocupação e agradeço por entrar em contato para esclarecer a situação.

Verificamos que seu pedido foi realizado em 16/05/2026. Conforme informado em nosso site, trabalhamos com um prazo de até 48 horas úteis para separação e preparo do pedido, por isso a postagem foi realizada em 18/05/2026.

No momento da compra, foi selecionada a modalidade de frete com prazo de 11 dias úteis, o que resulta em uma previsão de entrega até o dia 03/06/2026.

Dessa forma, seu pedido permanece dentro do prazo de entrega contratado, não havendo atraso até o momento.

Entendemos que a ausência de atualizações frequentes no rastreamento pode gerar insegurança, porém isso pode ocorrer durante o transporte e não significa necessariamente que o objeto esteja parado. Seguimos acompanhando a movimentação junto aos Correios e, caso haja qualquer atualização, ela será refletida no rastreio.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos monitorando seu envio.

Tenha um ótimo dia!

Em resposta à mensagem de vocês, não posso aceitar essa justificativa. Vocês afirmaram categoricamente que o prazo final de entrega, contando os 11 dias úteis, seria hoje, dia 03/06/2026. Pois bem, hoje é o dia do prazo limite e meu pedido não apenas NÃO chegou, como o sistema de vocês simplesmente alterou a previsão de entrega de forma unilateral para o dia 10/06/2026.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Eu realizei a compra no dia 16/05/2026. Se a nova previsão se estender até o dia 10 do próximo mês, estarei esperando por quase um mês inteiro por um frete que foi contratado com a promessa expressa de ser entregue em 11 dias úteis.
Não se trata mais de "insegurança do cliente por falta de atualizações", como vocês mencionaram. Trata-se de um atraso real e descumprimento do prazo contratado.
No aguardo de providências céleres.

Olá!

Verificamos em sistema que o seu pedido foi entregue no dia 05/06/2026. Identificamos que houve um atraso de 2 dias em relação à previsão inicialmente informada, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que qualquer atraso gera expectativas e inconvenientes. Trabalhamos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo informado, porém, neste caso, houve uma intercorrência logística que impactou o prazo final.

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu contato. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Avví.