O que aconteceu
Então, realizei uma compra em 22/12/2024 e solicitei a devolução de uma das peças. No entanto, o procedimento não foi concluído porque não reconheci a compra na fatura do meu cartão (achei que tinha clonado meu cartão junto a outras compras), porém depois me dei conta que era referente a Avvi. Nisso, fiz o pagamento correto. Agora, preciso do meu reembolso.
Entrei em contato com vocês pelo WhatsApp, mas a atendente informou que, por já terem se passado alguns anos, não seria possível verificar o ocorrido. O que não faz sentido nenhum.
O que peço é: apenas verificarem se já foi reembolsado ou não (com comprovante).
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Avvi Sportswear respondeu
27/10/2026 às 08:19
Olá, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal de comunicação.
Conforme informado durante o atendimento realizado ontem pelo nosso SAC, solicitamos ao nosso time financeiro o comprovante do estorno, que possui um prazo de até 24 horas úteis para nos encaminhar o documento. Hoje pela manhã, recebemos o comprovante e o enviamos a você, juntamente com os esclarecimentos sobre o ocorrido.
Identificamos que foi aberta uma contestação junto ao banco, informando que a compra não era reconhecida. Por esse motivo, o processo ficou pendente até a conclusão da contestação, que foi finalizada a seu favor considerando o valor integral da compra, de R$ 129,42.
No entanto, o valor correspondente à peça devolvida era de R$ 35,90. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com seu banco e encaminhe o comprovante recebido, para que possam verificar como o estorno foi processado e esclarecer os valores considerados na contestação.
Permanecemos à disposição caso precise de informações adicionais.
Atenciosamente,
Lethycia | Satisfação do Cliente Avví