Produto com defeito após 14 dias da entrega, empresa se recusa a trocar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 10:06
ID: 252987853
Fiz uma compra que eu recebi no dia 19/06, sendo que eu só fui abri a embalagem hoje dia 03/07 para usar, porém, quando eu fui ver, o produto estava com um pequeno defeito. Entrei em contato com a empresa e eles estão alegando que não podem efetuar a troca/devolução porque já passou do prazo dos 7 dias. Então eu como consumidora devo ficar com um produto danificado sem uso que eu ainda estou pagando?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:01
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato através desse canal de comunicação.
Estamos analisando o seu caso de forma individual para entender todos os detalhes e encontrar a melhor solução possível. Nossa equipe já está tratando a situação com prioridade para que ela seja resolvida o quanto antes.
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