Reembolso não realizado após devolução de produto
Respondida
Ipanema - MG
16/06/2026 às 07:14
ID: 251497361
Eu comprei o produto não me serviu solicitei a devolução, coloquei nos correios já tem mais de uma semana, e até hoje meu reembolso não foi feito paguei via Pix
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:03
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato através deste canal de comunicação.
Conforme informado nos protocolos de atendimento registrados nos dias 10/06 e 16/06, sua devolução ainda está em trânsito para a Avví. Você pode acompanhar o andamento da entrega através do código de rastreamento fornecido pelos Correios no momento da postagem: *****.
No momento, não é possível realizar o reembolso antes do recebimento e da conferência dos itens devolvidos. Por esse motivo, estamos aguardando a entrega do seu pacote em nossa fábrica.
Após o recebimento, sua devolução passará pelo processo de conferência. Como recebemos diariamente um grande volume de devoluções, o prazo para análise é de até 7 dias úteis após a entrega do pacote em nossa unidade.
Assim que a conferência for concluída, daremos andamento ao processo e você será devidamente informada via e-mail.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Avví