Reembolso não realizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 13:28
ID: 252808975
ID: *****
Título: Fiz a devolução e não recebi meu valor de volta
Reclamação: Fiz duas devoluções e não recebi o valor dos produtos integralmente. Na verdade recebi de um produto apenas. Eu não tenho o comprovante do correio mas tenho no site deles informando que ambos os códigos foram utilizados e os pacotes recebidos pela empresa. Quero meu dinheiro de volta. No print está marcado todos só produtos devolvidos.
Pedidos: *****; *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:23
Olá, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato através desse canal de comunicação.
Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do Marketplace do TikTok Shop, e não diretamente com a Avvi.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações e ao gerenciamento do seu pedido, uma vez que compras realizadas via Marketplace são administradas exclusivamente pela plataforma parceira. Dessa forma, não conseguimos atuar em solicitações relacionadas a devolução, reembolso, cancelamento ou demais tratativas desse pedido.
Nesses casos, todo o suporte deve ser solicitado diretamente ao Suporte do TikTok Shop, por meio do próprio aplicativo ou o Reclame Aqui, pois somente a plataforma possui acesso às informações necessárias para analisar e solucionar a sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e às compras realizadas diretamente com a Avvi.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Avví
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:19
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8