Valor final da compra não corresponde à soma dos itens
Respondida
Niterói - RJ
27/06/2026 às 16:58
ID: 252515019
Boa tarde!
Estou interessada em finalizar uma compra no site, mas fiquei confusa.
Somei os valores dos itens da minha lista e o total foi R$ 362,40. Ao aplicar o cupom FLASHSALE, o desconto informado de R$ 50,08 levaria o valor final para R$ 312,32 no cartão de crédito.
Porém, mesmo antes de aplicar qualquer desconto, o subtotal exibido é R$ 402,67 um valor diferente da soma dos itens do meu carrinho. Em consequência disso, ao aplicar o cupom, o valor no cartão de crédito vai para R$ 352,59, o que acaba gerando pouca diferença em relação ao subtotal real dos itens.
Poderiam me explicar, por favor, por que há divergência entre a soma dos itens do carrinho e o subtotal apresentado ao irmos para a etapa de finalização da compra?
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:18
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato através deste canal de atendimento.
Os valores destacados em nosso site são exclusivos para pagamentos via Pix ou boleto, pois essas formas de pagamento possuem 10% de desconto.
No próprio print enviado é possível visualizar, ao lado do valor da peça, a informação "para pagamento via Pix/boleto".
O subtotal corresponde à soma dos valores das peças sem a aplicação de qualquer desconto, ou seja, antes dos descontos por forma de pagamento, cupons ou promoções.
No seu caso, como a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, o desconto de 10% para Pix/boleto não é aplicado. Dessa forma, foram considerados apenas os benefícios válidos para a sua compra: 15% de desconto do cupom e frete grátis.
Os valores das peças sem descontos são:
Macaquinho Sand Sand Castanho AMQ180.CASTANHO R$ 94,30
Macaquinho Celestial Preto AMQ137.PRETO R$ 88,80
Top Lumi Preto ATP203.PRETO R$ 44,32
Top Candy Preto ATP185.PRETO R$ 47,70
Short Celestial Preto ASH137.PRETO R$ 58,80
Total sem descontos: R$ 333,89
Aplicando o cupom de 15% de desconto, o valor passa para R$ 283,80.
Em seguida, é adicionada a peça:
Short Sugar Pop Preto ASH187.PRETO R$ 68,88
Total final: R$ 352,68.
Essa peça aparece somada separadamente porque está participando de uma promoção própria, com 5% de desconto, e essa oferta não é cumulativa com o desconto de 15% do cupom.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre os valores, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time Comercial pelo WhatsApp:
https://wa.me/5522981517187
Se preferir, você também pode falar conosco pelo número: (22) 98151-7187.
Nossa equipe ficará à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Avví