Internet fibra ótica com velocidade abaixo do contratado e oscilação constante

Olá, Julian!

Lamentamos o desconforto causado pelas oscilações relatadas e entendemos a sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão da análise.

Gostaríamos de esclarecer que o caso permanece em tratativa junto à nossa equipe técnica, pois, até o momento, os testes e verificações realizados indicam que se trata de uma ocorrência isolada na rede de atendimento que atende o seu endereço, não sendo identificada, nos monitoramentos realizados, uma falha generalizada em nossa rede.

Durante o acompanhamento, foram realizadas diferentes ações para tentar identificar a origem da ocorrência, incluindo testes técnicos, acesso remoto, atendimento presencial, substituição dos equipamentos e novos testes utilizando equipamentos e cabos da própria empresa. Também foram analisados os parâmetros da conexão e o histórico de eventos, justamente para evitar que uma possível causa fosse atribuída indevidamente à estrutura interna do imóvel.

Reconhecemos, entretanto, que a necessidade de novos contatos e agendamentos gera desgaste, principalmente quando o cliente precisa repetir o histórico do problema a cada atendimento. Pedimos desculpas por essa experiência.

Neste momento, o caso continua em análise pelo nosso time técnico/NOC, que está realizando as verificações necessárias para identificar a origem da oscilação e atuar de forma definitiva. A abertura e o acompanhamento pelo ticket interno da empresa são o nosso canal oficial para essa tratativa, pois é por meio dele que nossa equipe consegue concentrar todo o histórico, evidências, testes realizados e ações técnicas relacionadas ao caso, proporcionando maior agilidade no acompanhamento.

Por esse motivo, orientamos que o acompanhamento da ocorrência seja mantido diretamente pelo ticket [*****]. Não é necessário que repita todo o histórico por este canal, uma vez que as informações e registros já estão vinculados à ocorrência interna.

Reforçamos que o objetivo da equipe não é apenas realizar uma nova visita ou substituir equipamentos, mas identificar efetivamente a causa da instabilidade e normalizar a experiência de conexão, motivo pelo qual o caso permanece em investigação.

Seguimos à disposição e acompanhando a ocorrência até a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe AW Fibra

ENTÃO A EMPRESA ALEGA (PERMANECE EM TRATATIVA JUNTO COM A NOSSA EQUIPE TÉCNICA ) A SUA EQUIPE DO NOC SÓ TRABALHA DURANTE A SEMANA DE SEG A SEX HORARIO COMERCIAL - A VISITA DO TÉCNICO FICA ATÉ AS AS 20:30 SE NÃO ME ENGANO CERTO, POREM PRO TECNICO PRECISA VIM A RESIDENCIA JUNTO COM SUPORTE DO NOC PRA ESTÁ ACHANDO O DEFEITO E RESOLVER O PROBLEMA PORÉM O NOC NÃO TRABALHA DEPOIS DO HORÁRIO COMERCIAL E NEM FINAL DE SEMANA E A EMPRESA SABE QUE DURANTE A SEMANA NÃO FICA NINGUEM NO IMOVEL DURANTE O DIA APENAS A NOITE EMESMO ASSIM PERSISTE EM FAZER ATENDIMENTO DURANTE ESTE HORARIO MESMO EU RELEMBRANDO A EMPRESA QUE NÃO É POSSIVEL . JÁ SUGERI A EMPRESA QUE TENDO 1:30 DE ALMOÇO EU PERDENDO 20 MIN PRA CHEGA EM CASA E SAINDO 20:MIN PRA VOLTAR AO TRABALHO AEMPRESA NÃO MOSTROU INTERESSE DE ESTÁ RESOLVENDO E NEM PEDINDO PRA AGENDAR PRA SABADO DAS 8:00 AS 11:00 DEPOIS TENHO COMPROMISSO COMO RESPOSTA: POR LIGAÇÃO QUE PRECISA VER COM A EQUIPE SE E POSSIVEL DE AGENDAR ? ?

A empresa alega que so pode atender horário comercial e que não consegue agendar horário específico pra estar resolvendo o problema da Internet em resumo deve estar achando que eu tenho a obrigação de perder horário ou dia de serviço pra esta atendendo a disponibilidade deles enquanto continuo com problemas de lentidão e velocidade abaixo do contratado. Ja tendeu agendar durante a semana ou final de semana pois a equipe responsável so trabalha horário comercial e quanto ao horário do almoço dizem que não tem como também agendar.