Quedas constantes de internet com [Editado pelo Reclame Aqui] e em dias próximos ao fim de semana.

Olá Jady, esperamos que esteja tudo bem por ai ao receber essa mensagem!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelas interrupções no serviço. Sabemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e reconhecemos que situações como essa geram desconforto e insegurança para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 10/05, ocorreu um rompimento em nossa rede que afetou a região onde sua conexão está localizada. O problema foi causado após um incêndio em um entulho posicionado abaixo da rota do nosso cabeamento, o que acabou danificando não apenas a nossa infraestrutura, mas também a de outras empresas que possuem rede passando pelo local.

Além desse ocorrido, nossa rede também foi alvo de atos de vandalismo na mesma região, ocasionando novos rompimentos em pontos distintos. Inclusive, a imagem encaminhada por você demonstra exatamente a recorrência desses episódios, que infelizmente têm sido consequência de ações de vandalismo e concorrência desleal na área atendida.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de apresentar informações desencontradas ou desculpas aos nossos clientes. Cada atualização passada foi baseada nos acontecimentos identificados pelas equipes técnicas durante as análises e manutenções realizadas ao longo dos atendimentos.

Nossa equipe trabalhou continuamente para restabelecer a conexão o mais rápido possível e seguimos adotando medidas preventivas e estruturais para aumentar a segurança e estabilidade da rede nessa região.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que estamos cuidando para que situações como essa não voltem a se repetir.

Por aqui não conseguimos anexar imagens que ajudem a ilustrar os danos causados na data do ocorrido, porém separamos os registros de campo e eles estão à disposição para consulta junto ao nosso time interno.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe AW Fibra

Hoje novamente caiu a internet e vou ficar sem pelo visto o domingo todo e perder o jogo do Brasil. Muito obrigada! Eu pago por um serviço que não tenho. Isso só acontece no fim de semana ou é na sexta, sábado ou agora no domingo e não tem hora é de manhã a tarde no meio da madrugada

Olá, Jady! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente quando a interrupção acontece em momentos de lazer, como durante um fim de semana.

Em relação à indisponibilidade ocorrida no dia 05/07/2026, ela foi ocasionada, infelizmente, por um novo caso de vandalismo no cabeamento que atende a sua região. Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica iniciou o atendimento e conseguiu restabelecer o serviço às 11h36, dentro do prazo previsto para esse tipo de ocorrência.

Ficamos felizes em saber que deu tempo de acompanhar o jogo do Brasil. Infelizmente, quem acabou nos decepcionando dessa vez foi a nossa seleção.

Seguimos trabalhando constantemente para reduzir ao máximo o impacto de situações como essa e agradecemos pela sua compreensão. Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudar.