Suporte ineficiente e ausência de.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/03/2026 às 10:02
ID: 241309685
Sempre tem a promessa de 24h de suporte, nunca consigo falar.. Mas vamos desde o começo, quando há algum problema, o mais recorrente é a ausência do sinal LOS alarmado, mesmo morando em prédio, tento contato via whatsapp, nunca ninguém responde a não ser as mensagens automáticas que não servem de nada, além de que no começo nem meu CPF de titular "achavam", partindo pra tentar LIGAR na empresa, sempre pedem o CPF e logo após a ligação simplesmente é DESLIGADA, por várias e várias vezes, isso quando realmente acham meu CPF no banco de dados de clientes, não tem nenhum suporte 24h, nem mesmo global, não tem nenhum respeito com o cliente, mas dá AW TELECOM precisa melhorar e MUITO.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:31
Olá Pedro, meu nome é Gabriel Marchi.
Primeiramente, agradeço por compartilhar seu ponto de vista conosco e peço desculpas pela demora no retorno. Essa reclamação foi realizada em uma página que inicialmente não estava vinculada à nossa conta oficial na plataforma, por isso foi necessário fazer uma solicitação interna para que conseguíssemos responder por aqui.
Sentimos muito pela má experiência relacionada às recorrentes quedas de conexão em sua residência. Identificamos que as interrupções ocorreram devido a rompimentos em nosso cabeamento óptico em pontos externos ao seu prédio, que aconteceram em sequência em um curto período de tempo.
Infelizmente, esse tipo de ocorrência pode ser causado por fatores externos ou por terceiros, o que foge do nosso controle direto para evitar que aconteça. Ainda assim, sempre que situações como essa surgem, nossa equipe atua para realizar o reparo no menor tempo possível, buscando restabelecer a conexão com agilidade.
Verificamos também que foram abertos atendimentos por meio do nosso canal de suporte e que a conexão foi restabelecida dentro do prazo previsto em cada atendimento.
De qualquer forma, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer eventualidade que possa surgir. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e da melhor maneira possível para garantir a qualidade do serviço prestado.
Atenciosamente,
Equipe AW Fibra