Não consigo acessar minha conta da Awari e meu acesso expira em 2026

Sou usuário da plataforma Awari e estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta, atualmente direcionada à plataforma Fluency Skills.

Ao tentar realizar o login com meu e-mail cadastrado, o sistema apresenta uma mensagem informando que devo entrar em contato com o suporte da Awari, sem oferecer qualquer alternativa para solucionar o problema ou recuperar meu acesso.

O agravante é que meu período de acesso à plataforma termina em 30/11/2026. Atualmente, estou com um curso em andamento e pretendo aproveitar o período restante da minha assinatura para concluir esse curso e iniciar outro, utilizando integralmente o tempo de acesso pelo qual tenho direito.

Entretanto, devido a esse problema de acesso, estou sendo impedido de usufruir dos serviços disponibilizados pela empresa. Considero inadmissível que o consumidor tenha seu acesso interrompido durante a vigência do período contratado, sem uma solução efetiva por parte da plataforma.

Diante disso, solicito:

1. A imediata verificação e regularização do meu cadastro;

2. A recuperação integral do acesso à minha conta;

3. A garantia de acesso aos cursos anteriormente disponibilizados;

4. A possibilidade de utilizar normalmente o período restante até 30/11/2026, inclusive para iniciar outro curso;

5. Caso o problema persista, a compensação do período em que fiquei impossibilitado de acessar a plataforma, mediante a correspondente extensão do prazo de acesso.

Não estou solicitando qualquer benefício adicional, mas simplesmente o cumprimento daquilo que foi contratado e a possibilidade de usufruir integralmente do período de acesso ainda vigente.

Aguardo uma solução rápida e efetiva, considerando a proximidade do encerramento do meu acesso.