All World Viagens (AW viagens)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2020 às 17:39

ID: 111228637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha mulher é associada a RCI e programamos uma viagem ao Rio Quente agora para ultima semana de Agosto. (isto em Novembro/19) Com a pandemia, fomos monitorando a condição de viagem para lá e desde Julho nos foi avisado que estava tudo OK sendo que existiam algumas alterações de segurança, compreensíveis. Adquirimos junto a RCI Travel as 4 passagens de ida e volta CGH CVL para as datas especificas e pagamos em nov/20. Dez dias antes da viagem checamos junto a RCI e ao RIo Quente, hotel Cristal e confirmamos que estava tudo OK. O problema começou quando na segunda feira 17/8 fui checar a condição do voo. O atendente da RCI travel confirmou que estava tudo ok e solicitei os vouchers. No dia seguinte, me confirmou mas já havia uma alteração, a ida seria por Guarulhos e a volta por Congonhas. Tudo OK, algum transtorno mas contornável na quinta feira dia 20 ligue cobrando os localizadores para poder fazer o check in antecipado e o mesmo "enrolou" dizendo que não tinha ainda os 4 numeros pois havia algum problema e me retornaria em seguida. Não o fez e novamente liguei a tarde e recebi a resposta de que havia algum problema no aeroporto de Caldas Novas e que este havia fechado (sem maiores explicações, clima, acidente etc). Achando muito estranho, liguei diretamente para o aeroporto e tive a informação de que lá estavam cancelados os voos comerciais desde Março (o atendente mentiu e nos enrolou) . Na sexta feira ja de posse da informação, liguei novamente para RCI travel e o mesmo atendente ai nos disse que o voo não iria para Caldas Novas mas sim para Goiania e que ele somente estava esperando uma confirmação da empresa para o translado até Caldas Novas. Para encerrar na tarde de sexta somos informados que não havia voo nenhum e nem translado e o que poderiamos fazer seria cancelar a viagem. Perdemos tempo, fomos enganados, perdemos a semana de ferias previamente programada com quase 10 meses sendo que um dos passagerios havia trocado inumeros plantões medicos para poder viajar. UM ABSURDO DE ATENDIMENTO E DESRESPEITO . Mais comico foi uma pessoa do comercial me ligar na semana seguinte (que estariamos lá em Caldas Novas, tentando me vender a renovação do plano. AONDE ESTA O RESPEITO E A SERIEDADE AO CLIENTE . O casal que iria conosco tambem se programou e em fim ficamos a semana toda sem aproveitar pois tudo estava pago e não tinhamos como alterar os planos. LAMENTAVEL (temos todas as conversas de Whats up registrando o fato)