Exigência abusiva em antecipação de duplicata causa perda de cliente e prejuízo financeiro
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:48
ID: 254181889
Falta de profissionalismo e exigências abusivas que resultaram na perda de um cliente
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela AX Capital.
Solicitamos a antecipação de uma duplicata de um de nossos clientes e fornecemos todas as informações exigidas pela empresa: nota fiscal, dados do cliente, telefone, e-mail e toda a documentação solicitada. Além disso, o próprio cliente confirmou a operação tanto por e-mail quanto por telefone, atendendo a todas as solicitações da AX Capital.
Mesmo após todas essas confirmações, fomos surpreendidos com uma nova exigência totalmente desproporcional: a realização de uma chamada de vídeo com o cliente para validar a operação.
Em anos de atuação no mercado, nunca presenciei um procedimento tão excessivo e constrangedor. Essa exigência transmitiu ao nosso cliente a impressão de que havia desconfiança sobre a idoneidade da nossa empresa e da operação comercial, expondo-nos a uma situação extremamente desagradável.
O cliente entrou em contato conosco indignado, classificou a exigência como um absurdo e, diante do constrangimento causado, decidiu cancelar a compra e devolver o produto. Ou seja, além do desgaste da relação comercial, tivemos prejuízo financeiro causado diretamente pela forma como a AX Capital conduziu o processo.
Entendemos a importância de procedimentos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, eles devem ser aplicados com bom senso, proporcionalidade e respeito aos envolvidos. Quando todas as validações já foram realizadas e confirmadas pelo próprio cliente, criar novas barreiras sem justificativa razoável apenas prejudica a operação e compromete a credibilidade das empresas envolvidas.
Espero que a AX Capital reveja seus procedimentos internos para que outras empresas não passem pelo mesmo constrangimento e prejuízo que sofremos.
Minha expectativa é receber uma explicação formal sobre a necessidade dessa exigência e que a empresa adote processos mais equilibrados, preservando o relacionamento comercial entre seus parceiros e seus clientes.