O que aconteceu
Venho por meio dessa mensagem registrar minha insatisfação com o booking e o AX BLUE. Programamos uma viagem de Recife para 14 adultos e 2 crianças, nos organizamos, fizemos compras, gastamos, pegamos engarrafamento por se tratar do feriado de finados e estávamos muito felizes indo ao nosso destino. Ao chegar lá, 2 de nossas 3 reservas deram problemas. 1 delas, em meu nome, a atendente afirmou que não estava lá e me mandou entrar em contato com a administração. Outra, em nome de minha cunhada, o quarto já estava ocupado por outras pessoas, e os atendentes mandaram fazer o meu mesmo procedimento. PASMEM, o pessoal da recepção precisa falar com a administração do hotel via WhatsApp. Mesmo assim, com minha sobrinha de 2 anos chorando (2 horas e 30 de trânsito + 3 horas em média tentando uma resolução) e uma adolescente atí[Editado pelo Reclame Aqui], tentamos falar com a administradora. A AX É PÉSSIMA! Mandei PDF comprovando a compra, mandei mensagens pedindo ajuda e eles simplesmente me mandaram entrar em contato com o booking dizendo que não tinha reserva mesmo com as comprovações.
Ao passar mais de 40 min tentando falar com o booking, o atendente Eduardo tentou entrar em contato com o hotel, o qual foi em vão. Após isso, o booking me ofereceu um voucher de R$237,59 a mais para outra acomodação e cancelou minha reserva. Todos os outros hotéis eram expressivamente mais caros que nossa reserva e, acabamos voltando para casa.
Atendentes bons mas não fazem muita coisa para ajudar. Dizem que não tem culpa e que só estão lá para recepcionar. Mas, se eles trabalham no hotel, o mínimo é procurar informação e resolver. Nos disseram que não era a primeira família essa semana, inclusive, tinha outra família de 15 pessoas lá que aconteceu o mesmo!!!
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], constrangida e profundamente chateada com essa situação. O que era pra ser uma viagem feliz de família, se tornou o nosso pior pesadelo!
Gente, NÃO RESERVEM nesse local se vocês não quiserem ter dor de cabeça! Eu particularmente NUNCA mais reservo qualquer acomodação em que essa empresa esteja envolvida. Vou procurar os meus direitos!