O que aconteceu
Problemas com a compra do KIT PRIMER PU CINZA 1504 DUPONT
Em 23/09/2025, comunicamos o vendedor da Tubarão Tintas que nos atende, que o catalisador do Kit primer PU comprado com eles está gelatinoso.
No dia seguinte ao nosso comunicado, 24/09 o Sr. Gilberto representante da Industria Axalta veio até a oficina e constatou o problema nos catalisadores, o mesmo não abriu nenhuma lata do fundo, apenas catalisadores e não retirou nenhum material para análise. Nos informou que estaria repassando as informações para a empresa e que no prazo de 15 dias teria um retorno.
Posteriormente, o Sr. Gilberto nos informou que deu entrada na Reclamação de Campo (RC). Que o laboratório já havia dado Ok para o SAC, o SAC já havia respondido ao representante comercial Luis (Axalta) que atende a Tubarão, que agora teria que aguardar o tramite de NF junto a loja de tinta.
Em 08/10/2025, o Sr. Gilberto esteve novamente na oficina, e voltou atras com a palavra dele, sugerindo apenas a troca dos catalisadores e não mais dos Kits (Caixas fechadas), nesta mesma data, informamos a ele que não aceitaríamos.
Depois disso, entrou no circuito o Luis (representante comercial), informando que estava aprovada a troca dos catalisadores e novamente informamos que não aceitaríamos a troca parcial, pois trata-se de um Kit e não um produto comprado separadamente.
Em 22/10/2025, em nova conversa com o representante comercial Luis, solicitamos ao mesmo que formalize tudo por e-mail, documentando a solução apresentada pela Axalta (toda essa situação apontada acima) e ele se negou a colocar no papel.
Desde então, passamos toda essa situação para o gerente das lojas da Tubarão Tintas, Sr. Jailson para que ele conduzisse o assunto junto a indústria, uma vez que adquiri os produtos da Tubarão Tintas e não diretamente da fabricante Axalta.
Informamos ao Sr. Jailson que estamos aguardando a troca das 96 caixas fechadas do Kit Primer por outras 96 caixas. E até a presente data nada aconteceu, nos foi informado que entregaram na loja da Tubarão Tintas 540 catalisadores.
Ambas as empresas (Axalta fabricante) e a Tubarão Tintas (quem vende o produto) não nos garante que trocando apenas o catalisador não teremos problemas posteriores com as peças que iremos aplicar o produto.
Isto posto, permanecemos sem solução para o problema em questão.