Atraso na entrega de produto comprado online
Respondida
Macapá - AP
13/04/2026 às 14:23
ID: 245916445
Realizei uma compra no site da empresa no dia 06/03,
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 07 a 14 dias. No entanto, hoje já se passaram 28 dias e até agora não recebi o meu pedido, nem tive qualquer retorno claro sobre o motivo do atraso.
Ressalto que adquiri o produto com a intenção de presentear em uma data específica, e infelizmente fiquei extremamente frustrada por não ter recebido dentro do prazo informado.
Diante disso, solicito uma resposta URGENTE da empresa, com uma posição clara sobre a entrega do meu pedido, bem como uma solução para o problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:32
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo atraso e por toda a frustração causada, principalmente por se tratar de um presente em uma data importante.
Verificamos o seu pedido pelo código de rastreio ***** e identificamos que ele consta como estando em Macapá desde o dia 07, sem novas atualizações desde então. Entendemos que essa falta de movimentação gera ainda mais insegurança, e pedimos desculpas por isso.
Já abrimos uma solicitação direta com a transportadora para verificar o motivo dessa parada e agilizar a entrega o quanto antes, com prioridade.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.