Atraso na entrega do rel3gio comprado na Axel Watches
Resolvido
Salvador - BA
05/08/2026 às 16:21
ID: 255708003
No dia 12/07/2026, realizei a compra do relógio AXEL LEGEND: SILVER, no valor de R$ 367,00, junto à Axel Watches.
A compra foi confirmada em 12/07 e, no dia 13/07, passou a constar como Encaminhado, sob a identificação *****. Entretanto, até o momento, o produto não foi entregue e não há atualização clara sobre sua localização ou uma previsão concreta de entrega.
Solicito que a empresa apresente imediatamente informações precisas sobre o envio e providencie a entrega do produto em prazo definido. Caso não seja possível concluir a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor de R$ 367,00, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 01:56
Prezado,
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos sua preocupação.
Verificamos o rastreamento do seu pedido (código *****) e constatamos que ele já está na etapa final da entrega. A atualização mais recente informa que o objeto saiu para entrega ao destinatário no dia 05/08/2026, às 08:48, em Belém/PA.
Dessa forma, a entrega deverá ser concluída em breve. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto a transportadora finaliza o processo.
Caso a entrega não seja realizada, nossa equipe permanecerá à disposição para acompanhar o caso e providenciar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:09
O pedido chegou no dia de ontem 05/08/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10