Pedido cancelado sem justificativa e sem estorno do valor pago.
Respondida
Salvador - BA
22/08/2026 às 18:38
ID: 257135727
Fiz uma compra em 04/08/26 (n do pedido: *****), que foi expedido no dia 10/08/26, porém no dia 19/08/26 no acompanhamento do meu pedido tinha a seguinte mensagem: "Em devolução/declaração cancelada" porém não informa o porque do pedido ter sido cancelado, enviei e-mail para tentar respostas (sem retorno) e o valor também não foi estornado.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:00
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de retorno anterior. Verificamos que houve um imprevisto no processo logístico do seu pedido #*****, fazendo com que a remessa entrasse em processo de devolução.
Mas pode ficar tranquilo: já estamos trabalhando no reenvio do seu pedido, e uma nova atualização será disponibilizada assim que o novo envio for concluído.
Como o pedido está sendo reenviado, não houve estorno do valor. Seguiremos acompanhando o processo para que a nova entrega seja concluída normalmente.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.