Produto não entregue dentro do prazo e sem atualizações de rastreio
Respondida
Feira de Santana - BA
09/07/2026 às 13:35
ID: 253501967
Fiz uma compra no dia 22 de junho, solicitaram até 12 dias úteis para entrega do produto, o prazo acabou e o relógio não chegou. Não recebi nenhuma atualização no e-mail sobre as questões da entrega. A data final de entrega era ontem (08/06/2026) e pelo rastreio o produto ainda está em São Paulo.
Solicito parecer da empresa ou cancelamento da compra e devolução do valor investido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:25
Olá!
Sentimos muito pela demora e entendemos completamente sua insatisfação.
Estamos acompanhando o seu caso e gostaríamos de verificar o que aconteceu com a sua entrega para lhe dar um posicionamento o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com um dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do seu pedido. Assim, nossa equipe poderá analisar a situação e encontrar a melhor solução, seja em relação à entrega ou, se for o caso, ao cancelamento e reembolso da compra.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99112-6116
Nossa equipe estará à disposição para atender você da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.