Produto não recebido após prazo de entrega e solicitação de estorno

Olá!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.

Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Vamos analisar o seu caso com prioridade e encontrar a melhor solução para você o quanto antes. Não se preocupe, você não precisa tratar essa questão diretamente com a transportadora. Nossa equipe de atendimento fará toda a análise necessária e acompanhará o seu caso.

Faremos o possível para resolver essa situação da forma mais rápida e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.

Solicitei o cancelamento e reembolso da compra, desde o dia 09/07/26. Até não tive nenhum parecer ou comprovação do estorno. Fiz contato com a loja e não obtive resposta.

A empresa se nega a fazer o [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Lamentamos a percepção causada e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a realizar o estorno solicitado. O reembolso já foi processado conforme solicitado, e o comprovante da operação pode ser disponibilizado, caso necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar até que o valor seja devidamente identificado pela administradora do meio de pagamento, caso ainda não tenha sido refletido na fatura ou conta do cliente.