Reembolso não realizado após 30 dias de atraso na entrega e descumprimento do prazo de estorno.
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 15:00
ID: 250609367
Realizei uma compra a mais de 30 dias, a mesma não foi entregue, retornou para o vendedor, solicitei o reembolso e me pediram o prazo de 15 dias úteis para o reembolso, mesmo eu pagando no pix. O prazo já se esgotou e não recebi meu recessarcimento. Me pediram mais prazo devido ao feriado e nada.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:05
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.
Informamos que o seu reembolso já foi realizado via PIX para os dados informados. Infelizmente, devido ao alto volume de solicitações acumuladas após o feriado e a uma instabilidade pontual no processamento financeiro, alguns reembolsos levaram mais tempo do que o previsto para serem concluídos.
De qualquer forma, o pagamento já foi efetuado. Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, por favor nos informe para que possamos encaminhar o comprovante da transferência e verificar qualquer eventual divergência.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.