Relógio entrou água ao entrar na piscina, empresa se recusa a cobrir o defeito alegando mau uso, embora não tenha vindo com manual.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 20:27
ID: 247113667
O produto (relógio) foi recebido como presente e não veio acompanhado de qualquer manual, instrução de uso ou orientação sobre suas limitações.
Ao utilizá-lo em uma situação comum do dia a dia (entrada em piscina), o relógio apresentou entrada de água, deixando de funcionar corretamente.
Ao procurar a empresa, fui informado de que o problema não seria coberto, sob a alegação de mau uso ou acidente, sendo que as supostas restrições de uso estariam disponíveis apenas no site.
No entanto, além de se tratar de um presente (ou seja, não tive acesso prévio às informações no momento da compra), o produto não trouxe qualquer orientação junto à embalagem. Em nenhum momento fui informado de forma clara de que o relógio não poderia ter contato com água em piscina.
Como consumidor, é razoável presumir que um relógio tenha ao menos uma resistência básica à água para situações cotidianas, salvo aviso expresso, o que não ocorreu.
Mesmo após diversas tentativas de resolução amigável, a empresa se recusou a oferecer qualquer alternativa, transferindo integralmente a responsabilidade ao consumidor.
Registro aqui minha insatisfação com a postura adotada e a ausência de suporte para resolução do problema.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu ponto, porém, precisamos esclarecer alguns aspectos importantes sobre o ocorrido.
Todos os nossos relógios possuem especificações técnicas claras, incluindo o nível de resistência à água, que é informado na página do produto em nosso site no momento da compra.
No caso de contato com água em piscina, é importante destacar que fatores como pressão, temperatura e produtos químicos (como cloro) podem comprometer a vedação do relógio, mesmo em modelos com resistência básica à água. Por esse motivo, esse tipo de uso não é recomendado e não se enquadra como uma situação de uso cotidiano para relógios que não são específicos para mergulho.
Entendemos que o produto foi recebido como presente, mas as características e limitações de uso não se alteram por esse motivo. Após análise, foi identificado que o dano ocorreu por exposição fora das recomendações de uso, o que infelizmente caracteriza mau uso e, conforme nossa política de garantia, não é passível de cobertura.
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 19:23
Minha experiência com a Axel Watches foi péssima.
O relógio apresentou entrada de água após um uso comum em piscina e a empresa se recusou a prestar qualquer suporte, alegando mau uso.
O produto não veio com manual, instruções ou qualquer orientação sobre limitações de uso. Além disso, o relógio foi recebido como presente, ou seja, eu sequer tive acesso prévio ao site da empresa para consultar essas informações.
Mesmo assim, a empresa insiste em afirmar que as orientações estavam disponíveis apenas no site. Porém, pelo Código de Defesa do Consumidor, informações essenciais de uso devem acompanhar o produto de forma clara e ostensiva.
Tentei resolver tudo de forma amigável, mas a postura da empresa foi totalmente inflexível e sem qualquer preocupação com a experiência do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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