Relógio não entregue e suporte inexistente após compra online
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:37
ID: 254189921
Comprei um relógio no dia 28 de junho e optei pelo opção de entrega padrão, de 5 a 12 dias úteis. O prazo já acabou e não tive nenhuma informação ou atualização, tentei usar o link de rastreio mas ele não funciona e diz que meu pedido não existe. Além disso tentei ligar para o número de atendimento ao consumidor e fui notificado que o número não existe ou não pode receber minha ligação, e entrei em contato pelo e-mail e tive o mesmo resultado, nenhuma resposta ou sequer notificação de que meu pedido entraria em algum tipo de analise.
O suporte é inexistente, só espero não ter perdido meu dinheiro e tempo com esta compra.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:18
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pelos problemas encontrados ao tentar acompanhar o pedido e entrar em contato conosco. Vamos verificar o que aconteceu para que possamos dar uma solução o quanto antes.
Nosso suporte está à disposição para atendê-lo e acompanhar o seu pedido até a resolução. Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (44) 99112-6116
E-mail: [email protected]
Informe o número do seu pedido para que possamos localizar as informações e prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Axel Watches.