Axell Banheiras

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Porto Alegre - RS

12/04/2025 às 20:10

ID: 214638267

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Prezados,

Eu, *****, CPF n *****, venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em razão dos inúmeros problemas enfrentados com os produtos adquiridos junto à empresa, conforme Pedido n *****, datado de 26/04/2023, referente à compra de:
01 SPA Relax Advantage Plus
01 Banheira Square Dupla

Apesar de o pedido ter sido realizado em abril de 2023, o uso efetivo dos itens só teve início em janeiro de 2025, por razões estruturais da obra. Desde então, os produtos foram utilizados de forma esporádica e cuidadosa, ou seja, com pouquíssimo tempo de uso, porém ambos já apresentaram defeitos significativos, tanto externos quanto funcionais, o que demonstra evidente vício de qualidade ou durabilidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O mais preocupante, contudo, é o completo descaso no pós-venda. Desde que os problemas foram identificados, venho tentando contato com a assistência técnica da empresa, sem qualquer sucesso ou retorno eficaz. A situação atual é de total frustração: estou sem poder utilizar o spa e a banheira, produtos que custaram mais de R$ *****, e a empresa não presta o devido suporte técnico nem oferece solução.