Itaú emite informe de rendimentos de ações sem registro interno e retarda esclarecimentos a partir de contato com a Ouvidoria

Entrei em contato com a Ouvidoria do Itaú inicialmente em 10/04 (Protocolo *****)comunicando que em um de meus Informes de Rendimentos constavam proventos de duas ações, mas não conseguia encontrar no aplicativo da minha conta. Para resumir, não obtive qualquer retorno em nenhum de meus outros contatos (Protocolos *****, *****). No Protocolo *****, depois de repetir todas as informações que já haviam sido dadas anteriormente, recebi no dia 5/6, um e-mail de Ouvidoria Documentos, que a emissão desses extratos de proventos dos ativos AZZA e AXIA foram realizadas pela Instituição onde os ativos estão custodiados e que o Itaú não possuía registro desses créditos em sistema, orientando que eu entrasse em contato com a corretora. Muito estranha a resposta da Ouvidoria do Itaú, depois de dois meses em que fiquei insistindo com uma resposta, bem como que corretora que eu vou procurar, se quando eu investi há muito tempo, foi feito no Itaú. Em todas as décadas que tive conta num banco, sempre me reportei a ele mesmo que custodiava minha conta e investimentos. Como pode um banco emitir um extrato sem saber dizer como posso fazer o resgate daquilo que foi demonstrado no informe do próprio banco. Acrescento ainda que em minha declaração pré preenchida da Receita já estava constando o valor a partir do informe do Itaú (valor este que o próprio Itaú não sabe onde está já que não consta na minha conta.