O que aconteceu
Realizei um exame na AXIAL Inteligência Diagnóstica e fui informado de que o resultado estaria disponível no dia 19/09.
Porém, até o momento, 24/09, o resultado ainda não foi disponibilizado.
Ao entrar em contato, fui informado de que o laudo não havia sido liberado porque o médico responsável não teria carimbado o documento. Mesmo após essa informação, o problema não foi solucionado e continuo sem receber o resultado.
O mais preocupante é a falta de atendimento. O WhatsApp da empresa não responde às mensagens e, pelo telefone, a ligação fica somente em espera, sem que ninguém atenda.
São 5 dias de atraso em relação à data informada, sem uma previsão concreta de entrega e sem um canal efetivo para obter informações.
Solicito que a AXIAL regularize imediatamente a situação e disponibilize o resultado completo do exame, além de informar claramente o motivo da demora e uma previsão objetiva para a entrega.
Aguardo uma solução urgente, pois o resultado do exame é necessário e não deveria haver esse tipo de atraso sem qualquer suporte ao paciente.