O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma grave falha de informação e descumprimento de oferta por parte da Axial Medicina Diagnóstica.
Realizei pelo site da Axial o agendamento de um exame de Ressonância Magnética de ATM Bilateral para minha mãe Sonalhea Aparecida da Silva. No próprio portal da clínica, é informado de forma clara que, ao agendar pelo site, o desconto já é aplicado automaticamente. Selecionei a opção PARTICULAR para o horário noturno, no qual o site concedeu um desconto informando o valor final de R$ 525,00.
No entanto, ao chegar à unidade localizada na *****, Funcionários, Belo Horizonte, Minas Gerais, no horário agendado, minha mãe foi surpreendida com a informação de que seria "impossível" fazer o exame por esse valor e que o desconto se aplicaria apenas a convênios o que contradiz totalmente o sistema de agendamento online, que permitiu e confirmou a marcação na modalidade particular com o valor com desconto.
Trata-se de clara violação ao Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente. Além disso, a recusa desrespeita o Artigo 35 do CDC (direito ao cumprimento forçado da oferta).
Como consequência da falha na prestação do serviço e da propaganda enganosa do portal, minha mãe perdeu tempo e teve um custo financeiro desnecessário com transporte (Uber) no valor de aproximadamente R$ 54,00. Nos termos dos Artigos 6, VI, e 14 do CDC, a clínica responde objetivamente pelos prejuízos causados por falhas na prestação de seus serviços.
Diante do exposto, solicito:
1- A remarcação e realização do exame de Ressonância Magnética de ATM Bilateral pelo valor cobrado e prometido no agendamento (R$ 525,00 particular);
2- O ressarcimento/reembolso imediato do valor de R$ 54,00 relativo aos custos de transporte gerados pela viagem em vão até a unidade.
Aguardo solução urgente.