O que aconteceu
No domingo realizei uma ressonância magnética na Axial. Meu pedido médico solicitava claramente ressonância da coluna cervical, e no campo 23 da indicação clínica o médico também descreveu o problema que deveria ser investigado nessa região.
Mesmo assim, a Axial realizou ressonância da coluna lombar, ou seja, fizeram um exame diferente daquele solicitado pelo médico.
Desde terça-feira estou tentando resolver a situação. Já fiz inúmeras ligações, tento atendimento telefônico repetidamente e as ligações caem ou não consigo falar com ninguém. Até o momento não consegui sequer reagendar o exame correto.
Estou com dor intensa, formigamento e dormência no braço e na mão e preciso realizar a ressonância cervical para retornar ao meu médico. Além do erro na realização do exame, a falta de atendimento está atrasando minha investigação e meu tratamento.
Considero a situação extremamente séria. Não estou solicitando um favor: preciso que a Axial corrija, com urgência, um erro ocorrido na própria realização do exame.
Solicito contato imediato, reagendamento prioritário da ressonância da coluna cervical sem qualquer custo adicional e um protocolo formal desta reclamação.
Caso não obtenha uma solução, registrarei também a ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo retorno urgente.