Desconheço o contrato

Olá, Sônia, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em regularizar sua situação. No entanto, após analisarmos os dados da sua reclamação, identificamos que houve um equívoco no direcionamento da sua queixa.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Área de Atuação: Somos um provedor de internet com sede e operação em Machado - MG e região próxima. Não possuímos rede ou prestação de serviço no estado de São Paulo.

Identificação: É muito comum que empresas diferentes possuam nomes parecidos ou siglas idênticas. Provavelmente, o plano que você contratou pertence a um provedor homônimo (com o mesmo nome) que atua na sua região em SP.

Cadastro: Verificamos em nosso sistema e não consta nenhum CPF ou contrato vinculado ao seu nome em nossa base de dados.

Recomendamos que você verifique no boleto bancário ou contrato o CNPJ da empresa. Com o CNPJ em mãos, você poderá localizar a página correta aqui no Reclame Aqui e conseguir o contato com a empresa.

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento Axtelecom.

Quais os dados da possível empresa homônima que presta serviço no interior de São Paulo

Olá, Sônia!

Como informamos, nossa empresa tem atuação exclusiva no estado de Minas Gerais (Machado e região) e não possuímos nenhuma operação no estado de São Paulo. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso aos dados e nem temos como saber qual é a empresa homônima (com nome parecido ou idêntico) que prestou serviço para você.

Atenciosamente,

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento Axtelecom.