Respondida

Não reconheço dívidas negativadas em meu CPF pela AXT Telecomunicações

Axtelecom

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Identifiquei em meu CPF duas dívidas negativadas em nome da AXT Telecomunicações Sociedade Empresária Limitada, referentes ao ano de 2023:

Vencimento: 12/07/2023 R$ 110,62

Vencimento: 14/08/2023 R$ 52,77

Não reconheço nenhuma dessas dívidas e não tenho conhecimento de qualquer contratação que tenha originado esses débitos.

O que mais me preocupa é que essas cobranças permanecem registradas como dívidas negativadas anos depois, sem que eu tenha sido devidamente informado sobre a origem delas.

Já procurei informações sobre a empresa e estou tentando obter esclarecimentos, porém preciso que a AXT entre em contato comigo o quanto antes e apresente a documentação que comprove a origem dessas cobranças.

Solicito formalmente:

1. A identificação do contrato que originou cada uma das dívidas;

2. Cópia dos contratos e documentos utilizados na contratação;

3. Data e forma em que supostamente ocorreu a contratação;

4. Endereço onde o serviço teria sido instalado/utilizado;

5. Faturas que deram origem aos valores cobrados;

6. Comprovação de que a contratação está efetivamente vinculada ao meu CPF;

7. Caso não exista documentação capaz de comprovar a contratação, a imediata retirada das negativações e baixa definitiva dos débitos.

Não estou me recusando a solucionar uma dívida legítima. O problema é que eu não reconheço essas cobranças e preciso que a empresa comprove sua origem.

Solicito que a AXT entre em contato comigo com urgência, forneça um número de protocolo e apresente uma solução definitiva para o caso.

Caso a empresa não consiga comprovar a legitimidade dos débitos, espero que a situação seja corrigida imediatamente, evitando a necessidade de recorrer aos demais órgãos de defesa do consumidor e às medidas administrativas/judiciais cabíveis.

Aguardo contato e solução o mais breve possível.

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Interações da reclamação

  1. Axtelecom respondeu

    06/10/2026 às 08:50

    João Victor, bom dia! Tudo bem?

    Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em regularizar sua situação. No entanto, após analisarmos os dados da sua reclamação, identificamos que houve um equívoco no direcionamento da sua queixa.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

    Área de Atuação: Somos um provedor de internet com sede e operação em Machado - MG e região próxima. Não possuímos rede ou prestação de serviço no estado de São Paulo.

    Identificação: É muito comum que empresas diferentes possuam nomes parecidos ou siglas idênticas. Provavelmente, o plano que você contratou pertence a um provedor homônimo (com o mesmo nome) que atua na sua região em SP.

    Cadastro: Verificamos em nosso sistema e não consta nenhum CPF ou contrato vinculado ao seu nome em nossa base de dados.

    Recomendamos que você verifique no boleto bancário ou contrato o CNPJ da empresa. Com o CNPJ em mãos, você poderá localizar a página correta aqui no Reclame Aqui e conseguir o contato com a empresa.

    Atenciosamente,

    Setor de Relacionamento Axtelecom.