Axxis By MT

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Ribeirão Preto - SP

07/12/2025 às 14:56

ID: 233990965

Assunto / Título: Capacete Axxis veio com defeito oculto e a SBS recusou a troca

Comprei um capacete Axxis Segment Stunt A7 Blue/White Gloss Pearl Tamanho S no dia 17 de outubro, na SBS de Ribeirão Preto, para usar em uma viagem marcada para um mês depois.

Usei o capacete pela primeira vez somente no dia 17 de novembro. Logo no primeiro uso, percebi que a viseira não levantava, mas achei que poderia ser apenas ajuste.

Uma semana depois, pedi para meu marido levar o capacete à SBS de Ribeirão Preto para verificar o problema. Lá, informaram que a viseira estava quebrada e alegaram que eu teria causado o dano o que não procede.
O capacete foi usado uma única vez, nunca sofreu queda e sempre foi bem armazenado.

Ou seja, trata-se de DEFEITO OCULTO, descoberto apenas no primeiro uso.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos ocultos é de 90 dias a partir da data em que o defeito aparece, e não da data da compra. O defeito surgiu em 17/11, portanto estou dentro do prazo legal.

A SBS negou a troca sem apresentar laudo técnico, o que é irregular.
Paguei caro por um produto de segurança, que veio com defeito de fábrica, e não recebi suporte adequado.

Solicito:

Troca imediata por um capacete novo, em perfeito estado
ou

Reembolso integral do valor pago