Parafuso voando solto
Respondida
Uberaba - MG
11/09/2023 às 10:56
ID: 171780321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o capacete EAGLE no dia 24/07, paguei caro (apesar de saber da qualidade não podemos negar que o negócio é caro), e a uns 3 ou 4 dias um parafuso Simplesmente soltou enquanto eu estava dirigindo.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp mesmo e a pessoa (que não se apresentou então não sei nem com quem eu estava falando) me atendeu, me informou que seria necessário trocar a rosca interna do parafuso e eu teria que ficar sem o capacete, mas isso está fora de cogitação e eu por conta própria disse que poderia mandar somente o parafuso para que eu não ficasse sem veículo (já que não tenho um capacete reserva).
A pessoa que está me atendendo parece estar bem contente (talvez não só comigo), não estou julgando o funcionário (ou funcionária) mas o atendimento, para um produto no qual desembolsei mais de $*******,00 eu esperava um pouco mais de tato ao resolver as questões dos clientes.
Mesmo a culpa não sendo minha e eu ter pago um absurdo, EU tenho que lembrar o funcionário de me mandar o código de rastreio do parafuso que soltou SOZINHO.
E sim, acho isso um absurdo, o pós vendas é péssimo e precisa melhorar urgente!!
Não acho justo comprar um produto caro e receber esse tipo de atendimento ao tentar resolver o problema.
(Outras coisas chamam atenção, como pontuação errada, abreviação de palavras e falta de explicação correta dos passos a serem seguidos)
Meu problema parece que vai ser solucionado brevemente, mas fica aqui a minha reclamação em relação ao pós venda da empresa.
Fora a demora para responder o cliente (entendo que hajam demandas importantes, mas o atendimento e a agilidade na resolução das questões conta muito também, não só na hora de comprar novamente mas também na hora de indicar)
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 10:47
Olá, Priscila.
Primeiramente sentimos muito pela sua insatisfação.
Conforme o nosso atendimento foi detectado que o defeito de seu capacete estava na rosca interna do capacete, essa peça só pode ser trocada em fabrica, desse modo o único jeito seria trazer o mesmo para a fábrica (sem custos para você), no entanto você nos contou que não teria a disponibilidade de ficar sem o seu capacete, conforme o nosso institucional de garantia não trabalho com itens reservas Não oferecemos item reserva em caso de ser necessário enviar para a fábrica o item adquirido, para análises ou manutenções (Para mais detalhes você pode acessar o nosso institucional https://*******)
Neste atendimento você nos pediu para enviarmos os parafusos para que você mesma possa substituir, logo faremos o envio do parafuso sem custos e informamos que se desejar estamos à disposição para seguirmos com a troca da rosca em fábrica, caso consiga nos enviar o capacete.
Com relação ao atendimento, seu primeiro contato conosco foi no dia (09/09/*******) e conforme informado pelo nosso BOT, não tivemos expediente entre os dias 07//09/******* até o dia 11/09/*******.
No dia 11/09/******* às 8:10 você nos chamou para seguir com o atendimento, mas como estávamos em volta de feriado a demanda de resposta para mensagens era alta, as 9:11 nós iniciamos o seu atendimento, e por volta das 10:40 foi informado que faríamos o envio dos parafusos conforme solicitou.
O nosso atendimento realmente é informal, pois prezamos muito que o cliente se sinta próximo de quem está fazendo o seu atendimento e que se sinta atendido por um humano e não robô.
Nós sempre acompanhamos os envios dos produtos de garantia, mas como o fluxo de atendimentos e mensagens é grande, para termos certeza que você vai receber todas as informações necessária o mais rápido pedimos para que nos envie uma mensagem, mas mesmo caso não mande, você irá receber o seu código de rastreio da mesma forma.
Sentimos muito que esteja desconte com o nosso produto e com o nosso atendimento, sempre estamos à disposição e trabalhando em melhorar.
Atenciosamente, Equipe Axxis