O que aconteceu
Prezados,
Efetuei a quitação total do meu contrato de financiamento de veículo junto à Santander Financiamentos (Aymoré CFI) no dia 20/10/2026. Conforme a Resolução CONTRAN n 320, o banco tinha o prazo legal de 10 dias corridos para realizar a baixa eletrônica do gravame, o que não aconteceu.
Ao consultar o Detran-PR, o gravame número ***** (Contrato: *****) em meu nome (*****) continua ativo ("CADASTRADA").
Tentei solicitar a baixa pelo canal oficial do banco no WhatsApp, mas o robô de atendimento apresenta um erro sistêmico falso positivo, alegando que preciso procurar o Detran para regularizar o documento antes da retirada. Isso é um erro do sistema de vocês, pois o gravame já está devidamente inserido na base interna do Detran-PR pela própria Aymoré, bastando que o banco envie o comando eletrônico de liberação manual ao Sistema Nacional de Gravames (SNG).
Como o atendimento automático de vocês está travado e o prazo legal já estourou, exijo que a equipe do Reclame Aqui envie este caso para a mesa de operações para que realizem a BAIXA MANUAL DO GRAVAME imediatamente.
Estou anexando o extrato do Detran-PR que comprova a restrição ativa da Aymoré, o comprovante de pagamento do dia 20/10/2026 e o print do erro do WhatsApp de vocês.
No aguardo da liberação imediata.