O que aconteceu
Título: Santander não resolve cancelamento de débito automático da Emoré e transfere responsabilidade entre setores
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Banco Santander e com a falta de solução para o cancelamento de um débito automático vinculado à Emoré, empresa que, segundo informações fornecidas pelo próprio banco, possui ligação com o Santander.
Entrei em contato com o atendimento do Santander e solicitei expressamente o cancelamento de todos os débitos automáticos existentes em minha conta. O banco realizou o cancelamento dos demais débitos, porém informou que, no caso da Emoré, o procedimento deveria ser solicitado diretamente à própria empresa.
O problema é que já tentei entrar em contato com a Emoré diversas vezes, sem sucesso. Sempre que realizo uma ligação, sou direcionado para outra financeira ou para outro setor do Santander que não consegue solucionar a questão. Dessa forma, fico preso em um ciclo de transferências, realizando inúmeras ligações, perdendo meu tempo e continuando sem uma resposta efetiva.
Considero inadmissível que o consumidor seja obrigado a enfrentar tanta dificuldade para exercer seu direito de cancelar uma autorização de débito automático. Se o próprio Santander conseguiu cancelar os demais débitos da minha conta, espero que também apresente uma solução efetiva para o débito relacionado à Emoré, sem simplesmente transferir a responsabilidade de um setor para outro.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo do débito automático vinculado à Emoré em minha conta bancária.
2. Um protocolo formal e uma confirmação por escrito do cancelamento.
3. Que o Santander identifique o setor ou canal efetivamente responsável pela resolução, sem novos encaminhamentos indevidos.
4. Caso o cancelamento dependa de algum procedimento específico, que essa exigência seja informada de forma clara, objetiva e por escrito.
5. Que sejam adotadas medidas para impedir novos débitos automáticos não autorizados ou posteriores ao cancelamento efetivamente registrado.
Não quero continuar realizando ligações intermináveis para resolver uma solicitação simples. Quero uma solução concreta, com prazo de atendimento e confirmação formal, e não apenas mais um direcionamento para outro setor.
Aguardo um posicionamento oficial do Santander e da Emoré, com a efetiva resolução do problema.
Não aceito que a falta de comunicação entre as empresas ou os setores de atendimento seja utilizada como justificativa para deixar o consumidor sem solução.