O que aconteceu
Plataforma confusa, falhas que geraram prejuízo e cobrança indevida após pedido de cancelamento
Contratei a Ayrton Hostay com a expectativa de profissionalizar e facilitar a gestão dos meus imóveis, principalmente pelas funcionalidades apresentadas comercialmente: integração com diferentes plataformas de reservas, centralização da comunicação e gestão automatizada de preços.
Infelizmente, minha experiência foi justamente o contrário.
Logo no início da utilização, enfrentei problemas graves na configuração/operação da plataforma. Foram realizadas reservas nas quais as taxas de limpeza não foram corretamente incluídas, o que impactou diretamente os valores recebidos e fez com que eu praticamente tivesse prejuízo em algumas operações.
Para uma plataforma que se propõe justamente a automatizar e profissionalizar a gestão de hospedagens, considero esse tipo de falha especialmente grave. Além disso, a plataforma não é clara e tive muita dificuldade para entender e validar determinadas configurações e cobranças, aumentando ainda mais o risco de erros.
Diante dos problemas e da insatisfação com o serviço, solicitei o cancelamento. A partir daí, o que já era uma experiência ruim tornou-se ainda mais preocupante.
O cancelamento não foi tratado com a agilidade que considero minimamente razoável. Os boletos continuaram sendo emitidos mesmo após minha manifestação de que não desejava continuar com o serviço, e a situação chegou ao ponto de gerar apontamentos/dívidas no Serasa.
Nunca havia passado por uma situação como essa.
É extremamente frustrante contratar uma empresa justamente para trazer mais organização, automação e eficiência para uma operação e terminar tendo que gastar tempo corrigindo problemas causados pela própria solução, discutindo cobranças e ainda lidando com consequências relacionadas ao meu CPF.
Minha percepção, depois dessa experiência, é de uma grande distância entre aquilo que é apresentado comercialmente e a capacidade da empresa de entregar, operar e dar suporte ao serviço de maneira adequada.
Não estou fazendo esta reclamação apenas por uma experiência ruim com um software. Estamos falando de falhas que tiveram consequências financeiras concretas, seguidas de dificuldade no cancelamento e cobranças que chegaram ao ponto de gerar registros no Serasa.
Solicito que a Ayrton Hostay:
1. regularize imediatamente qualquer cobrança ou pendência gerada após meu pedido de cancelamento;
2. providencie a retirada de qualquer apontamento decorrente dessas cobranças junto ao Serasa, caso ainda exista;
3. confirme formalmente o encerramento definitivo do contrato e a inexistência de novos valores a pagar;
4. analise os prejuízos ocasionados pelas reservas em que as taxas de limpeza não foram corretamente consideradas; e
5. apresente uma explicação objetiva sobre como uma solicitação de cancelamento pôde evoluir para cobranças e consequências dessa natureza.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta comercial ou burocrática.