Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 19:12
ID: 236449639
Atraso na entrega, cancelamento solicitado e falta de reembolso.
Efetuei uma compra em 11/12/2025, cuja entrega estava prevista para o dia 14/12/2025. No entanto, o produto está retido com os Correios desde então, sem qualquer movimentação ou nova previsão.
Devido ao atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra. O problema é que, agora, não consigo obter informações sobre o meu dinheiro; recebo apenas respostas automáticas e genéricas que não estipulam um prazo para o reembolso. É inaceitável que a empresa falhe tanto na escolha de seus parceiros logísticos quanto no suporte ao cliente pós-cancelamento.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:31
Prezada Alexia,
Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por todo o transtorno causado. Infelizmente, tivemos um problema com os Correios e, conforme solicitado, solicitamos a suspensão da entrega.
Sabemos o quanto a situação foi decepcionante, por isso, em caráter de exceção, liberamos o reembolso integral da sua compra mesmo antes do produto retornar ao nosso estoque, e o reembolso será processado em até 3 dias úteis.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos, de coração, poder lhe oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES